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2010-06-23

設計服務業說服客戶的7項工作

設計雖是一種專業的行業,但卻又無法用精確的數據、方法論來預估其成效,因此,設計服務業從接案到執行的過程中就常常會面臨多方的挑戰,因此,如何才能說服業者同意你的服務、接受你的專業,認同你的作品?著實是業者的一大挑戰。 設計服務業除了對型態、色彩、安排及技術上的專業外,還需要對客戶表達些甚麼呢?既然設計是一種「主觀」的行業,無法用技術、產能、銷售等數據來表達能量,那麼在專業知識之外,何不以行銷的角度來加強客戶對你的印象,強調你的觀點、你的成功案例,來強化客戶對你的設計、作品的價值判斷。 過去設計服務業多認真於作品型態的推敲與執著,漸漸的在競爭激烈的市場壓力下,業者的商業版圖有所移轉,甚至有一度延伸到後段的CAD/CAM、印刷、模具等製造工程領域。不過,個人倒是覺得設計最主要的價值有2個,一個是創新趨勢、另一個是行銷策略,因此業者就算要「轉型」,應該是往產業鏈的最前端「市場研究」或是最後端的「行銷」,如此不但設計的專業可以延伸,而且更能「清楚的」為客戶創造價值。 以下就是以「行銷策略」的發展方向,為設計服務業列出7個利用行銷的思維,來強化客戶的認同,這些工作不但是現階段業者用來強化設計師或設計公司的價值,也可以應用在開發的商品行銷。 ...