由網基所經營的立頓粉絲團在6月榮獲數位時代調查為人氣粉絲團進步的No.1，我們很高興也很榮幸可以獲得這樣的肯定。在獲得殊榮的同時，想跟大家分享這一年的心路歷程，還有對於粉絲團經營的淺見

Drink Positive! 立頓的核心品牌精神就是正向、活力、陽光
而在粉絲頁的平台，最重要的任務就是利用議題的包裝，在設計的圖文上與品牌精神做緊密的連結，將立頓明亮的象徵傳達到粉絲的心中，看到議題的同時，就能感受到如同喝了立頓的清新朝氣。

說進粉絲的心坎裡！
說的事情要能夠讓人有「感覺」，從日常作息著手，周一早上大家上班上課不免昏沉，觀察到這個特點，就可以適時給他們醒腦的小遊戲，幫助粉絲打起精神，才能更有活力的面對接下來的工作。此外，把品牌與粉絲所關心的事情做連結，更能產生加乘的效果！以之前情人節大受討論的議題為例：「你是否也想起多年前，曾趁著下課空檔，偷偷買了一罐飲料放在他/她的座位上？那種甜甜的又帶有一點酸的感覺，是不是有點像草莓奶茶呢？」，巧妙的把立頓陽光般的暖意詮釋在議題中，又觸動大家都曾經擁有的共同記憶，進而引發討論。

▲輕鬆上手的大家來找「茶」，讓大家打起週一上班的精神！

▲富有人味而又暖呼呼的議題，能讓粉絲主動參與討論。

說品牌，我們認為不是一股腦地想要告訴大家自己優點，而是找出粉絲在意的事情，把他們在意事情重新轉化成與品牌有連結的內容去溝通，讓粉絲被感動，認為品牌與自己是密切而相似的。所以說進粉絲的心坎裡，一直是我們在經營上最重視的事情。

▲面向陽光，擁抱對生活的熱情

▲發光並非太陽的專利，你也可以發光。

找到品牌的獨特故事
立頓的創始者，就叫做立頓，這件事情很少人知道。他跟我們一樣都曾是很普通的一般人，但是經過一番努力，終於創立了立頓這個品牌。立頓一路走來的故事，獨特而無可取代，而其積極奮鬥的過程就如品牌精神一樣的正向而富有故事性。

而我們認為這是相當特別且具延伸價值的事情，於是著手將創始者零散的資料與照片做了完整的整理，把創始者形象化，並賦予了Mr.立頓這個名稱。原本黑白的舊照片，搖身一變成為了生動的插畫風格，隨著每個月Mr.立頓的故事，讓立頓的品牌距離感不再，而是能感受到這個品牌的溫度與真實感。因為貼近自身處境輕易的touch到粉絲的心！

每個品牌都有獨一無二的特點，而代理商任務就是協助客戶去發現並放大溝通，使其成為品牌形象的助力與價值。因為只有找到你與他人不相同的地方，才不會被抄襲取代。

▲全球僅有台灣立頓才有的插畫風格 – Mr.立頓小故事

真正的互動才是最大價值
現在大家都慢慢的能夠理解，除了粉絲數是檢視粉絲團受歡迎的指標，討論數更是無可造假的依據。使用上述品牌精神與故事的包裝下，立頓的粉絲團在沒有活動的期間約有10%的討論率，有活動的時期可以來到20-40%不等。遠超越一般均值約為3-5%。

讓品牌精神轉化成品牌獨有的魅力，使粉絲感興趣願意跟品牌對話，是粉絲團熱絡的關鍵。仔細觀察粉絲針對議題的反應，並隨時在議題上調整作出回應，同時也要準確的抓到時事與品牌的連結點。在粉絲願意傾聽你的訊息時，所發佈的訊息才具有價值，也才能有最好的反饋。

所以我們認為經營粉絲團最重要的事情是：
1.深刻理解品牌精神與背後的意義，並抓住可以搭配的時事。
2.滿滿稀奇古怪的逗趣點子是必備的，但重點是要說進粉絲心坎裡。
3.找出品牌獨一無二的特色並且放大，讓人印象深刻。

代理商操作粉絲團的時候，需要的是對品牌精神更深刻了解，而不是僅止於一般的問好說早，並把握粉絲在乎的事情。這不僅是粉絲數穩定成長的關鍵，更是讓粉絲深深愛上品牌的最好方式！

Lipton 立頓粉絲團 http://www.facebook.com/liptonTW