本月新登場的案例是上個月在日本引起廣大新聞的「江崎固力果 冰果實代言活動」！

【案例說明】

「江崎固力果」是日本著名的糖果食品公司，在台灣大受歡迎的Pocky巧克力棒就是出自他們家，這次他們找來風靡萬千少女宅男的日本團體AKB48，代言結合冰和糖果的冰果實。

活動一開始，先讓從未亮相的江口愛實登上雜誌，再發布江口愛實與其他六位當紅成員所拍的固力果TVC；令人訝異的是，江口愛實以新人之姿，站上中間的主力位置，詢問度瞬間大增。

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消費者反應超越預期？！
夾帶著大家對AKB48的喜愛，以及江口愛實的好奇，照理來說這個活動應該會大受歡迎，並且為產品銷售和品牌知名度帶來效益；但就在TVC發布的隔天，網路上卻傳出她並非「真人」的消息。面對大家的質疑和詢問，AKB48的經紀人及廣告公司一開始還反駁這樣的說法，但網友們不斷提出各種解析，質疑的聲音就如滾雪球般一發不可收拾。雖然廣告公司想讓愛實的魅力先引發一波熱潮，但最後不得不在短短一週後，就公布江口愛實其實是CG做的虛擬偶像。

江口愛實合成大解密

沒想到當消息證實之後，卻造成更大的反彈，有消費者表示不會再買這項產品，甚至還有網友自製惡搞影片揶揄江口愛實。【由於影片驚悚程度直逼限制級，若有心臟病病史、懷孕(或可能懷孕)之婦女不建議觀賞！】

接著，官網推出了一個互動遊戲「AKB48推し面メーカー」，讓User利用團員們的五官合成出新角色，再依AKB48的名字隨機來命名，公佈在網頁上後，還可以按推薦來衝排行榜，是一個滿有趣的遊戲，只不過呢，這個活動一樣還是遭到網友們的惡搞 (看看這位排行榜上第一名的里蔻桑，顯然地，就算以AKB48的五官合成起來也還不一定會美…)

話題性=銷售？！
活動整體的成效如何？其實對雙方都沒有太大的影響。AKB48沒有因此人氣下滑，冰果實銷售也沒有提升或下降；儘管這個行銷活動充滿負面的批評，但活動本身沒有誘因，也與網站上其他活動無關，純粹玩互動、增加知名度，因此，即便是負面行銷，的確在增加品牌知名度，以及刺激網站瀏覽量上有達到效益。

或許廣告主原本想藉網路活動和新聞點引起粉絲們的熱烈迴響，沒想到卻因此造成負面的反應。由於AKB48是從秋葉原的小劇場竄起，在粉絲的心目中是“可以面對面的偶像”，自然無法接受江口愛實是假人的事實。再者，以往也有虛擬偶像受到抨擊的例子，若廣告公司一開始不堅決否認，而是順勢公佈事實，或想好配套的危機處理方式，也許不會造成這麼大的反彈。所以，在規劃類似的假事件時，創造驚喜和轉折點的處理都要特別地小心。

【基因剖析】

策略面
儘管TA不買單，但站在同業的角度來看，這其實是一個滿有創意的案例。
1. 善用當紅團體。AKB48在日本的驚人聲勢，據說勝過十年前的早安少女組，吸引了大量TA的目光。
2. 因有48個成員，很適合用於換五官的互動遊戲，產出的結果變化性多，User獲得的趣味性也高。
3. 利用虛擬的江口愛實與一般的藝人代言活動做區隔，引發話題點，並以偶像模式包裝(個人的Profile、部落格網誌、
     登上雜誌封面、拍MV及代言等)。
4. 虛擬偶像、人物創造活動，以及結合冰和糖果的冰果實，這三者都有“混合”的特性而相呼應，提高整體活動的一致性。

設計面
雖然這網站的邏輯簡單，不過其創意與互動設計卻值得讚許，User可以直覺式操作，點選即能變換，使用容易。我們往往在設計UI時會想依循既有的模式，或為了讓視覺的豐富而忽略使用者感受，一般類似這樣拼湊的遊戲，多做成選單或是拖曳的方式，卻讓User在操作上比較不方便；像這個案例的呈現就是一個滿不錯的設計。只不過，若想做這樣虛擬人物的活動，需要的成本很高，依台灣現有的市場來說不太可能做到這樣的案子；對台灣的網路行銷業來說，是比較可惜的一點。

In Your Customer’s Shoes
其實做網路活動不單純只是網頁上的活動，還必須顧慮到消費者的反應，思考如何跟消費者溝通，讓活動的效益達到最好。
以這個案例來說，若不看外部反應，活動本身其實是一個好創意，但我們常常都會犯本位主義的錯誤，不管是客戶端或廣告公司都會以自己的立場去堅持某些錯誤的理念，或因此錯過好的Idea；所以在做策略發想時，應該跳脫框架去思考，受眾是誰？ 受眾者的文化是什麼？以台灣人的角度來看可能覺得有趣，西方人則是覺得：「假的又如何？有的偶像一輩子都見不到，跟虛擬的有什麼分別？」，但對日本人富有潔癖(要求完美)的民族性而言，他們無法接受虛擬偶像這樣的玩笑，尤其對象還是在日本有著女神般地位的AKB48。藉由這次的案例探討，未來我們在進行創意策略思考時，深入了解消費者受眾的文化，也是一個很重要的課題。

討論了這麼多，你也去試試合成一個AKB48吧！http://www.icenomi.com/oshimen/index.html
如果你人在日本，還可以順便抽一個AKB48的福袋，不要的話可以寄來網基，我們幫你收藏～